Nós queremos que sua experiência com a Muvia Design seja sempre incrível! Mas, se por algum motivo você precisar devolver o seu produto, criamos uma política de devolução simples, direta e transparente, para que você não tenha nenhuma dúvida sobre como proceder.
Você tem o direito de solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.
Para dar início ao processo de devolução, o titular da compra deve entrar em contato direto com o nosso suporte. O processo é bem simples:
Envie um e-mail para [email protected].
No assunto do e-mail, coloque: "Solicitação de Devolução - Pedido [Número do seu Pedido]".
No corpo do e-mail, explique os motivos da sua devolução. Entender o porquê da sua devolução é muito importante para podermos melhorar cada vez mais nossos produtos e o nosso atendimento.
Para que possamos aceitar a devolução e processar o seu reembolso por desistência da compra, é obrigatório que o produto retorne para a nossa fábrica exatamente como chegou até você.
Condições Perfeitas: O item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e sem nenhum indício de uso.
Atenção ao Mau Uso: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento (Art. 49), desde que o produto seja devolvido intacto. No entanto, conforme amparado pelo próprio CDC, excludentes de responsabilidade se aplicam. Ou seja, a devolução não será aceita em casos de mau uso, como quedas, arranhões, exposição a condições inadequadas, limpeza com produtos químicos abrasivos ou montagem/instalação incorreta.
Nossos produtos são embalados com todo o cuidado para que cheguem intactos até você. Porém, sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o trajeto logístico. Se o seu pedido chegar quebrado ou danificado, siga os passos abaixo:
No ato da entrega: Se você notar que a caixa de envio está visivelmente muito amassada, rasgada, molhada ou violada, recuse o recebimento diretamente com o entregador e nos avise imediatamente.
Após abrir a embalagem: Se você recebeu o pedido e só percebeu a avaria ao abrir a caixa, não se preocupe. Tire fotos nítidas ou faça um vídeo que mostre claramente a peça quebrada e também o estado da embalagem (caixa externa e proteção interna).
Como solicitar: Envie essas fotos/vídeos para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do seu pedido.
Resolução: Após avaliarmos as imagens (o que nos ajuda a acionar o seguro da transportadora), você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pelo reenvio de um novo produto idêntico, sem nenhum custo adicional.
Assim que o pacote da devolução chegar de volta (ou após a análise das fotos, em casos de avaria), nossa equipe fará uma rápida verificação.
Estando tudo de acordo com as condições descritas acima, daremos andamento imediato ao seu reembolso ou estorno, que será feito seguindo a mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
No caso de devoluções físicas, se for constatado mau uso, avaria por culpa do consumidor ou ausência de peças originais, a devolução será recusada e o produto ficará disponível para reenvio (com o custo de novo frete sob responsabilidade do cliente).
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está sempre à disposição através do e-mail [email protected] para te ajudar no que for preciso.
